Services sur site
Piloter une équipe de techniciens sur le terrain est un défi permanent : urgences de dernière minute, interventions nécessitant des compétences particulières, gestion des pièces de rechange, contraintes contractuelles (SLA), optimisation des trajets et répartition équilibrée de la charge de travail… Chaque journée est un exercice d’équilibriste pour les planificateurs.
-25%
Coûts opérationnels
+ 40%
Gains de productivité
÷5
Temps de planification
Défis et enjeux
- Complexité organisationnelle du dispatch : multiplicité des contraintes (urgences, SLA, compétences, disponibilité des pièces)
- Gestion de l’incertitude : durée de service variable selon la complexité de l’intervention et les aléas (pannes supplémentaires, annulations, retards)
- Qualité de service (SLA) : respect des délais, priorités et urgences sans compromettre les engagements contractuels
- Productivité limitée : déplacements superflus, interventions incomplètes, réinterventions coûteuses
Cas d'usage traités
- Planification à plusieurs niveaux : dispatch en temps réel, tournées quotidiennes, prise de rendez-vous…
- Dispatching intelligent des techniciens : affectation en fonction des expertises, disponibilités, géolocalisation et contraintes de SLA
- Optimisation des tournées de maintenance : préventive (planifiée) et curative (urgente), avec priorisation dynamique en fonction des aléas
- Prise de rendez-vous optimisée : calcul automatique des créneaux disponibles tenant compte des contraintes logistiques et compétences nécessaires
- Planification des soins à domicile : en tenant compte des fréquences de visite, des habitudes et des relations entre intervenant et patient
- Routage des vendeurs avec « prize-collecting » et une planification dynamique : problème du voyageur de commerce
- Ré-optimisation en temps réel : ajustement automatique en cas d’imprévus (annulation, panne prolongée, absence d’un technicien)
- Simulation de scénarios : évaluer l’impact d’un changement de SLA, d’une extension de couverture géographique ou d’une réorganisation d’équipe
Bénéfices obtenus
- Réduction des coûts opérationnels : moins de déplacements inutiles, meilleure allocation des techniciens
- Productivité accrue : temps de planification divisé par 5, meilleure utilisation des ressources, automatisation des décisions complexes
- Respect des SLA et satisfaction client : interventions ponctuelles, niveau de service garanti, qualité renforcée
- Impact environnemental réduit : trajets optimisés, moins de kilomètres parcourus, réduction des émissions de CO2
- Agilité, visibilité et pilotage :charge de travail équilibrée, KPI de performance et respect des engagements
